一、何为知识产权
知识产权，是指自然人、法人或其他组织对其智力创作成果依法享有的专有权利。
知识产权可大致分为两类：一类是工业产权，包括专利、商标、禁止不正当竞争、商业秘密、地理标志等；另一类是版权（也称“著作权”），涉及文学、艺术和科学作品，诸如小说、诗歌、戏剧、电影、音乐、歌曲、美术、摄影、雕塑以及建筑设计等。广义的著作权还包括与著作权有关的权利，如表演者对其表演的权利、录音制品制作者对其录音制品的权利以及广播电视组织者对其广播和电视节目的权利等。此外，随着知识经济的不断发展，集成电路布图设计专有权、植物新品种权、反垄断、域名权等也逐渐被纳入到知识产权体系中。
二、知识产权侵权行为
商标侵权行为：
1、假冒商品： 发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品；
2、其他不当使用他人商标权：所发布的商品信息或所使用的其他信息造成其他用户的混淆或误认；
著作权侵权行为：
1、盗版侵权行为：发布、销售未经著作权人许可复制其作品、包含但不限于图书、电子书、软件、音像制品等；
2、其他不当使用他人著作权行为：所发布的商品信息或所使用的其他信息造成不当使用他人著作权；
专利侵权行为：是指用户出售的商品或所使用的其他信息不当侵犯他人权利，包含外观设计专利、实用新型专利或发明专利。
三、侵权投诉处理
当发生侵权行为时，投诉人应及时提出书面权利通知并提供身份证明、权属证明及详细侵权情况证明，证明材料应包含（不限于）以下内容：
1.针对商标侵权的投诉，需要提交以下全部权属证明原件的彩色复印件：
a商标注册证；
b商标转让证明（如有）；
c商标变更证明（如有）；
d商标续展证明（如有）；
2.针对专利权侵权的投诉，需要提交以下全部权属证明原件的彩色复印件：
a专利证书，包括权利要求书、说明书、附图等；
b专利登记簿副本；
c涉及实用新型和外观设计专利权的投诉，需提交专利权评价报告；
3.针对著作权侵权的投诉，可以择一提交以下权属证明：
a著作权登记证书原件复印件；
b被盗用图片或者被盗用视频的原始图片、视频拍摄底稿等证明材料；
c 其他可以证明投诉人拥有合法、完整著作权的证明材料的原件彩色复印件；
4.与涉嫌侵权商品有关的生效司法判决、行政裁定等证明文件（若有）。
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